Bukalapak Tidak Profesional dan Rugikan Pelapak

Masuk: February 27th, 2019 | Kategori: Lain-lain | Komentar: 1


LAPOR.NET – Saya adalah pelapak yang sudah lebih 3 tahun berjualan di Bukalapak dengan status good seller. Pada transaksi 191679334946 penjualan 2 item barang (tv mobil dan kamera mobil), barang yang kami kirim rusak karena ekpedisi sehingga di komplain pihak pembeli.
Tapi di catatan lapak kami, JELAS-JELAS kami tulis bahwa barang yang rusak karena pengiriman bukan tanggungjawab kami, kecuali di packing kayu dengan tambahan biaya.

Tapi kenapa dana dikembalikan ke pihakĀ  pembeli? Sedangkan barang rusaknya saja belum sampai ke tangan kami. Yang hebatnya lagi, kami kirim 2 produk, kenapa dana dikembalikan semua? Beginikah profesionalisme CS Bukalapak, begitu saktinya sampai kami pelapak kecil tidak diberi perlindungan sama sekali?

Saya sudah 3 kali menelpon CS Bukalapak dan selalu diberi janji manis dan PALSU akan segera dihubungi. Aduan pertama tidak saya tidak catat, yang ke 2 #201902251198 diterima ibu Endang, yang ke 3 #201902251288 oleh Bapak Wahyu. Saya minta jawaban jelas dari Bukalapak!!!

Susyanti


Sebarkan Tulisan Ini Melalui:

Satu komentar pada “Bukalapak Tidak Profesional dan Rugikan Pelapak”

  1. 1 Bukalapak berkomentar pada jam 6:29 pm tanggal February 27th, 2019:

    Jakarta, 27 Februari 2019

    Kepada Yth: Pengelola Rubrik Surat Pembaca Lapor.net
    Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 27 Februari 2019 yang berjudul
    Bukalapak Tidak Profesional dan Rugikan Pelapak

    Dengan Hormat,

    Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Lapor.net
    selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Lapor.net tertanggal 27
    Februari 2019 yang ditulis oleh Ibu Susyanti perihal transaksi di Bukalapak dengan
    artikel yang berjudul "Bukalapak Tidak Profesional dan Rugikan Pelapak", izinkanlah
    kami untuk membantu memberikan penjelasan.

    Perihal keluhan yang dialami oleh Ibu Susyanti, kami sudah melakukan konfirmasi
    secara langsung kepada Ibu Susyanti terkait kendala transaksi 191679334946. Setelah
    dilakukan pengecekan lebih lanjut, barang dinyatakan rusak oleh pihak ekspedisi dan
    saat ini sedang dalam proses klaim di pihak ekspedisinya. Kami sampaikan permohonan
    maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

    Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi
    kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya
    bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di
    Bukalapak.

    Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk
    dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

    Salam,
    Evi Andarini
    Public Relations Manager Bukalapak


Ingin berkomentar?

Lapor dan Apresiasikan!