Citibank Merugikan Nasabah

Masuk: January 11th, 2013 | Kategori: Keuangan & Perbankan, Lain-lain | Komentar: 1



Pada bulan Mei 2012 kartu kredit cash back Citibank saya habis masa berlakunya dan saya tidak berniat memperpanjangnya karena sudah memegang kartu kredit lain yang membebaskan annual fee selama saya menjadi karyawan BUMN.

Tetapi karena paksaan dan rayuan dari marketing Citibank, akhirnya saya menyetujui untuk memperpanjang kartu kredit tersebut dengan syarat saya tidak dikenakan annual fee untuk tahun berjalan. Beberapa waktu kemudian datang kartu baru dengan nomor 4140 0940 xxxx xxxx, tetapi saya tidak mengaktifkan kartu tersebut karena merasa belum perlu.

Tetapi masalah kemudian timbul saat saya mengajukan kredit di suatu Bank BUMN. Kredit saya ditolak karena dari catatan BI Checking, kolektibilitas saya 2 untuk kartu kredit Citibank sejak Juni – Desember 2012. Ketika saya konfirmasi ke Citibank, mereka menyatakan bahwa tagihan saya tidak bermasalah. Bahkan untuk tagihan terakhir bulan Mei 2012 saya bayar tepat waktu dan ada kelebihan pembayaran sebesar Rp.16.303.

Sejak Mei 2012 saya tidak pernah melakukan transaksi dengan kartu kredit Citibank karena memang kartunya tidak saya aktifasi, tapi kenapa di BI Checking catatan kolektibilitas saya 2, yang artinya saya selalu terlambat membayar tagihan selama 6 bulan terakhir?

Pada tanggal 14 Desember 2012 saya mengajukan komplain ke bagian customer care dan dijanjikan akan dibuatkan surat klarifikasi dari Citibank yang akan selesai paling lama 5 hari kerja. Setelah itu berkali-kali saya tanyakan progress komplain saya, selalu dijawab dengan “sedang dalam proses, ibu tunggu saja” tanpa ada solusi lain yang lebih konkrit. Padahal batas waktu yang dijanjikan sudah lewat selama 3 minggu.

Saya sebagai nasabah merasa sangat dirugikan karena kini saya memiliki catatan buruk di perbankan untuk suatu kesalahan yang sama sekali tidak saya lakukan. Citibank sebagai pihak yang merugikan saya sepertinya tidak peduli sama sekali dengan permasalahan nasabahnya.

Apakan perusahaan sebesar Citibank tidak mempunya standar prosedur dalam menyelesaikan suatu masalah? Terbukti dengan tidak adanya kepastian berapa lama surat yang dijanjikan bisa saya terima?

-Neni-

Tanggapan:
Citibank telah memberikan jawaban, sebagaimana termuat dalam kolom komentar di bawah (14 Januari 2013). Pelapor bisa juga membalas melalui email: ind.customer.service.digital@citi.com



Sebarkan Tulisan Ini Melalui:

Satu komentar pada “Citibank Merugikan Nasabah”

  1. 1 Citibank Service berkomentar pada jam 7:36 am tanggal January 14th, 2013:

    Ibu Neni, terima kasih telah memberitahu kami masalah Anda. Namun kami belum berhasil mendapatkan data mengenai Anda. Agar kami bisa mendapatkan informasi lebih lanjut, kami mohon Anda untuk menghubungi 24-jam CitiPhone Banking kami di (021) 252 9999 atau 69999 atau log-in ke website kami di http://www.citibank.co.id.


Ingin berkomentar?

Lapor dan Apresiasikan!