Sudah 3 Minggu Sejak Pembayaran, Barang dari Berrybenka.com Belum Sampai Juga

Masuk: July 11th, 2013 | Kategori: Internet | Komentar: 0

iklan

Pada tanggal 18 Juni 2013, saya dan teman melakukan pemesanan 3 buah pakaian di berrybenka.com. Di hari yang sama kami juga melakukan konfirmasi pembayaran. Sehari setelahnya kami baru menerima konfirmasi bahwa pembayaran telah diterima oleh pihak berrybenka.com.

Namun setelah 3 minggu berlalu, barang yang kami pesan belum sampai juga. Sudah 2 kali kami menanyakan hal tersebut kepada pihak berrybenka.com. Alasan yang mereka berikan adalah salah satu barang yang kami pesan tidak lolos proses QC mereka, sehingga kami diminta menunggu barang yang baru. Karena tidak mau menunggu, kami meminta agar 2 barang yang sudah siap harap dikirimkan saja dan membatalkan pemesanan barang yang rusak kemudian meminta refund.

Mereka mencatat keluhan kami, dan mengatakan refund akan diproses selama 2-3 hari kerja, sedangkan 2 barang yang lainnya akan dikirim pada hari itu juga. Kami meminta nomor resi sebagai bukti pengiriman. Namun lagi-lagi kami tidak menerima konfirmasi apapun setelahnya.

Jika memang ada kendala dari pihak berrybenka.com mengapa tidak ada kabar sama sekali sehingga sebagai konsumen kami merasa dirugikan. Uang sudah mereka terima tapi barang belum kami terima. Kami harap pihak berrybenka dapat segera melakuka kewajibannya. Apabila barang memang tidak bisa dikirimkan, mohon agar uang kami di refund saja.

Terima kasih,
Ria

Keterangan:
Pada Kamis 11 Juli 2013 pihak Berrybenka merespon laporan ini. Berikut tanggapannya:

Menanggapi  keluhan yang disampaikan oleh Ibu Ria Septiani  melalui Lapor.NET  Kamis (11/7 ), sebelumnya perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami oleh pelanggan. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan menghubungi Ibu Ria Septiani  pada Kamis (11/7 ).  Dan saat ini permasalahan pelangggan telah tersolusikan dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, dan selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Terima kasih atas kerjasama Redaksi Lapor.NET untuk pemuatan tanggapan di atas.

Julinar Fitriani
Customer Service Manager
PT Berrybenka.com

Pada Rabu 17 Juli 2013, pihak pelapor menulis tanggapannya sebagai berikut:

Barang dan refund telah kami terima dengan baik. Terima kasih kepada Lapor NET dan Ibu Yulinar dari berrybenka.com yang telah cepat dalam menanggapi keluhan kami.

Terima kasih kepada Lapor NET yang telah memfasilitasi keluhan kami kepada berrybenka.com. Kami juga ucapkan terima kasih kepada pihak customer service berrybenka yang telah cepat menghubungi kami.

Ria Septiani




Sebarkan Tulisan Ini Melalui:

Ingin berkomentar?

Lapor dan Apresiasikan!