Susahnya Menutup Kartu Halo Telkomsel

Saya pemegang kartu halo nomor 08123037011. Pada bulan Juli 2010, terjadi salah penagihan sebesar Rp. 3,9jt-an untuk tagihan FLASH Unlimited tercatat sebagai Flash Volume Base Regular. Sebagai catatan saya sudah berlanggan FLASH Unlimited Paket Rp. 125.000/bulan selama kurang lebih 3 tahun. Apakah saya gila tiba-tiba berubah ke volume base? Setelah di cek di grapari dan gerai halo memang terjadi salah billing.

Pada tanggal 14 Juli 2010 saya ke Gerai Halo Telkomsel Sidoarjo dan dinyatakan terjadi salah penagihan di anjurkan untuk membayar Rp. 137.500 (biaya abonemen Flash Unlimited). Pada tanggal 21 Juli Flash terblokir, setelah saya cek di call center Telkomsel, saya ada tunggakan Rp. 3,6jt-an. Karena hanya membayar Rp. 137.500 sebanyak 2x dalam tenggang waktu 5 menit pada tanggal 14 Juli 2010. Saya hanya membayar 1 x Rp. 137.500 saja.

Tanggal 9 Agustus 2010, datang debt collector ke kantor saya menagih Rp. 3,6jt-an dan menganjurkan saya mengunjungi Grapari Telkomsel di Jl. Pemuda Surabaya. Pada tanggal 13 Agustus 2010. Saya ke Grapari Telkomsel Jl. Pemuda Surabaya, bertemu CS Ibu Lala. Setelah dilakukan pengecekan memang betul terjadi salah billing atau penagihan Flash Unlimited tertagih Flash Volume Base. Saya diberikan Surat Adjusment senilai 3,8jt-an. Pada saat itu karena trauma dengan kejadian salah penagihan tersebut saya putuskan untuk menutup nomor telepon tersebut dan oleh Ibu Lala diberikan SURAT BERHENTI BERLANGGAN.

Sampai hari ini tanggal 20 Agustus 2010, setiap hari Telkomsel menelpon saya untuk menagih tagihan saya, katanya saya masih ada tunggakan sebesar Rp. 700 ribuan. Adapun nomor yang menelpon saya adalah 031-70600701, 5461814, 5460854 atas nama NURUL. Karena merasa diperlakukan tidak adil dan dengan niat baik saya, saya menghubungi call center Telkomsel kembali. Ternyata di komputer telkomsel saya masih berhutang Rp. 3,8jt-an dan nomor masih aktif. Apa arti kunjungan saya tanggal 13 Agustus 2010 ke Grapari Telkomsel? Apa arti surat adjustment? Apa arti surat berhenti berlangganan?

Saya merasa diterror dan dirugikan. Saya sudah menjadi pelanggan telkomsel selama 8 tahun di nomor tersebut, 5 tahun sebagai nomor utama saya, 3 tahun saya pakai untuk Flash Unlimited (internet). Saya tidak pernah menunggak pembayaran. Tolong Telkomsel jangan hanya sibuk mencari pengguna baru tanpa memperhatikan perlayanan. Betapa sulitnya berhenti berlangganan, tapi betapa mudahnya menjadi pelanggan Telkomsel.

Ivan Chisanto
Jl. Mayjen Sungkono 11-13 Sidoarjo
0818-555-777
cnavi@yahoo.com